سياسة الاستبدال والاسترجاع – درايف فيت
في درايف فيت (Drive Fit)، نؤمن أن رضاك هو أولويتنا القصوى. لذلك صممنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة لضمان تجربة تسوق مريحة وخالية من القلق. هدفنا هو أن تكون كل عملية شراء من متجرنا تجربة موثوقة ومميزة، سواء في جودة المنتجات أو في خدمة ما بعد البيع.
أولاً: فترة الاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- إذا تم استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
- إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي واضح أو خلل في الأداء.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
لضمان قبول طلبك بسرعة وسلاسة، يُرجى مراعاة الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير مفتوح.
- يجب أن يكون التغليف الأصلي سليمًا مع جميع الملحقات والفواتير المرفقة.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها داخل السيارة.
- يجب أن يتم الإبلاغ عن الطلب خلال الفترة المحددة أعلاه فقط.
- لا تشمل السياسة المنتجات التي تم شراؤها بخصومات خاصة أو ضمن عروض ترويجية.
ثالثًا: المنتجات المستثناة من الاسترجاع
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الموسمية.
- أي منتج تم تخصيصه أو تعديله بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي يظهر عليها ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
رابعًا: إجراءات الاستبدال والاسترجاع
1. لطلب الاسترجاع:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو الهاتف الموضحين في صفحة "اتصل بنا".
- أرسل رقم الطلب وصور المنتج (تُظهر حالته بوضوح).
- بعد مراجعة الطلب، سنزوّدك بـ رقم تتبع للشحن لإعادة المنتج.
2. لطلب الاستبدال:
- أبلغنا برغبتك في الاستبدال مع ذكر المنتج البديل المطلوب.
- سيتم إرسال المنتج الجديد بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه من فريقنا.
خامسًا: رسوم الشحن
- في حالة الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة من العميل: يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- في حالة وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: تتحمل درايف فيت جميع تكاليف الشحن والاستبدال بالكامل.
سادسًا: استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى – بطاقة ائتمانية – تحويل بنكي).
- يُرجى السماح بفترة من 7 إلى 14 يوم عمل لظهور المبلغ في الحساب البنكي بحسب سياسة البنك أو بوابة الدفع.
⚠️ سابعًا: المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء، وسنعمل على استبداله أو استرجاعه بشكل مجاني مع تغطية كاملة لتكاليف الشحن والتوصيل.
ثامنًا: تواصل معنا
نحن هنا لخدمتك دائمًا ️
لأي استفسار أو مساعدة بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الواتساب: 554484645
- الهاتف: 554484645
- أو عبر نموذج الاتصال في صفحة اتصل بنا على موقعنا.
درايف فيت – Drive Fit – لأن راحتك على الطريق تبدأ من التفاصيل.
